ARS 인증 FAQ

인비즈넷 ARS인증 서비스를 사용하시면서 자주 문의하시는
문의사항을 정리하여 안내해드립니다. 서비스 이용시 참고하시기 바랍니다.
요청 후 전화 걸려오지 않음
Q. ARS인증 요청했는데 전화가 걸려오지 않아요

A. ARS인증 요청 후 전화가 걸려오지 않는 경우 먼저 일시적인 통신 오류일 수 있어 이용하시는 휴대폰의 전원을 재부팅 후 ARS인증 재시도 해주시길 바랍니다.
그러나 재부팅 후에도 같은 현상일 시에는 대부분 ARS인증으로 걸려가는 번호가 수신차단 되었을 경우 발생하므로 아래와 같이 수신 관련 설정을 먼저 확인 후 이용해주시기 바랍니다. 

 

1. ARS인증 받으시려는 고객님의 등록된 휴대폰번호가 정확한지 먼저 확인
2. 1644-7900 또는 ARS인증으로 걸려가는 번호가 휴대폰 내 '수신차단 목록'에 등록되어 있는지 여부
3. '후후/후스콜/뭐야이번호' 등 스팸차단 앱 확인 - '수신차단' 메뉴 등에 1644-7900 또는 ARS인증으로 걸려가는 번호가 등록되어 있는지 여부
4. 착신전환 설정 여부
5. T전화 설정 여부 (일반전화 모드로 설정 권유)
6. 통신사 수신차단 관련 부가서비스 가입 여부
7. 백신 및 알약 앱 내 '차단' 관련 메뉴 설정 여부
8. 아이폰의 경우 '방해금지 모드' 설정 여부 

 

위의 모든 사항 확인 후에도 ARS인증 전화 수신에 문제가 있을 시 인비즈넷 고객센터 02-3487-5100으로 연락해주시기 바랍니다.


Q. 수신차단 되었는데 ARS인증을 받으려면 어떻게 해야하나요?

A. ARS인증을 위하여 걸려가는 번호가 고객님의 휴대폰에서 차단으로 등록되었을 경우 아래와 같이 수신 관련 설정을 먼저 확인하여 차단으로 등록된 번호를 해제 후 이용해주셔야 합니다.

 

1. 1644-7900 또는 ARS인증으로 걸려가는 번호가 휴대폰 내 '수신차단 목록'에 등록되어 있는지 여부

2. '후후/후스콜/뭐야이번호' 등 스팸차단 앱 설정 - '수신차단' 메뉴 등에 1644-7900 또는 ARS인증으로 걸려가는 번호가 등록되어 있는 지 여부

3. 착신전환 설정 여부

4. T전화 설정 여부 (일반전화 모드로 설정 권유)

5. 통신사 수신차단 관련 부가서비스 가입 여부

6. 백신 및 알약 앱 내 '차단' 관련 메뉴 설정 여부

7. 아이폰의 경우 '방해금지 모드' 설정 여부

 

위의 모든 사항 확인 후에도 ARS인증 전화 수신에 문제가 있을 시 인비즈넷 고객센터 02-3487-5100으로 연락해주시기 바랍니다.


Q. 전화가 울리지 않고 통화 목록에 수신거부 표시가 있어요

A. ARS인증 전화가 울리지 않고 통화 목록에 부재중으로 남아있거나 수신거부 표시로 남아있는 것은 ARS인증으로 걸려가는 번호가 고객님의 휴대폰에서 수신차단 되었을 경우 발생하는 대표적인 현상입니다. 따라서 아래와 같이 수신 관련 설정을 먼저 확인 후 이용해주시기 바랍니다. 

 

1. ARS인증 받으시려는 고객님의 등록된 휴대폰번호가 정확한지 먼저 확인
2. 1644-7900 또는 ARS인증으로 걸려가는 번호가 휴대폰 내 '수신차단 목록'에 등록되어 있는지 여부
3. '후후/후스콜/뭐야이번호' 등 스팸차단 앱 확인 - '수신차단' 메뉴 등에 1644-7900 또는 ARS인증으로 걸려가는 번호가 등록되어 있는지 여부
4. 착신전환 설정 여부
5. T전화 설정 여부 (일반전화 모드로 설정 권유)
6. 통신사 수신차단 관련 부가서비스 가입 여부
7. 백신 및 알약 앱 내 '차단' 관련 메뉴 설정 여부
8. 아이폰의 경우 '방해금지 모드' 설정 여부 

 

위의 모든 사항 확인 후에도 ARS인증 전화 수신에 문제가 있을 시 인비즈넷 고객센터 02-3487-5100으로 연락해주시기 바랍니다.


Q. 전화가 울리지 않고 부재중전화로 남아요

A. ARS인증 전화가 걸려오다가 받으려고 하면 부재중전화로 남는 것은 ARS인증으로 걸려가는 번호가 고객님의 휴대폰에서 수신차단 되었을 경우 발생하는 대표적인 현상입니다. 
따라서 아래와 같이 수신 관련 설정을 먼저 확인 후 이용해주시기 바랍니다. 

 

1. ARS인증 받으시려는 고객님의 등록된 휴대폰번호가 정확한지 먼저 확인
2. 1644-7900 또는 ARS인증으로 걸려가는 번호가 휴대폰 내 '수신차단 목록'에 등록되어 있는지 여부
3. '후후/후스콜/뭐야이번호' 등 스팸차단 앱 설정 - '수신차단' 메뉴 등에 1644-7900 또는 ARS인증으로 걸려가는 번호가 등록되어 있는지 여부
4. 착신전환 설정 여부
5. T전화 설정 여부 (일반전화 모드로 설정 권유)
6. 통신사 수신차단 관련 부가서비스 가입 여부
7. 백신 및 알약 앱 내 '차단' 관련 메뉴 설정 여부
8. 아이폰의 경우 '방해금지 모드' 설정 여부 

 

위의 모든 사항 확인 후에도 ARS인증 전화 수신에 문제가 있을 시 인비즈넷 고객센터 02-3487-5100으로 연락바랍니다.


Q. [교육청(NEIS)] ARS인증 요청 후 전화가 걸려오지 않고 화면에 '전화연결실패 - 수신거절'이라는 문구가 발생합니다. 어떻게 해야 하나요?

A. ARS인증 요청 시 전화가 걸려오지 않고 화면에 '전화안받음-수신거절' 문구가 발생할 경우 먼저 일시적인 통신 오류일 수 있어 이용하시는 휴대폰의 전원을 재부팅 후 ARS인증 재시도 해주시길 바랍니다. 그러나 재부팅 후에도 같은 현상일 시에는 ARS인증으로 걸려가는 번호인 1588-0559가 수신차단 되었을 경우 발생하는 것이 맞습니다. 
따라서 휴대폰 내 수신차단 목록 및 후후/후스콜 등 스팸차단 앱 이용하실 경우 해당 앱 내 설정에도 차단으로 등록되었을 경우 있으니 이 부분을 포함한 모든 수신 관련 설정을 확인 후 이용해 주시기 바랍니다. 


착신전환 설정
Q. 착신전환 설정이 되어 있는데 ARS인증이 가능한가요?

A. 착신전환 설정 시에는 전화번호 탈취의 위험이 있어 ARS인증 이용이 제한됩니다. 그러므로 착신전환 설정이 되어 있을경우 잠시 설정을 해제 또는 해지하여 이용해주시기 바랍니다.
착신전환 해제 또는 해지 방법의 경우 해당 통신사(114)로 문의하시면 자세한 안내 받으실 수 있습니다.
(SKT는 휴대폰가입 고객에게 ARS인증 전화 수신, KT 및 LGU+는 ARS인증 수신 불가)


Q. 전화가 걸려오다가 갑자기 끊어져요(벨이 울리다가 끊어져요)

A. ARS인증 전화가 걸려오다가 받으려고 하면 바로 끊어지는 것은 ARS인증으로 걸려가는 번호가 고객님의 휴대폰에서 수신차단 되었을 경우 발생하는 대표적인 현상입니다. 
따라서 아래와 같이 수신 관련 설정을 먼저 확인 후 이용해주시기 바랍니다. 

 

1. ARS인증 받으시려는 고객님의 등록된 휴대폰번호가 정확한지 먼저 확인
2. 1644-7900 또는 ARS인증으로 걸려가는 번호가 휴대폰 내 '수신차단 목록'에 등록되어 있는지 여부
3. '후후/후스콜/뭐야이번호' 등 스팸차단 앱 확인 - '수신차단' 메뉴 등에 1644-7900 또는 ARS인증으로 걸려가는 번호가 등록되어 있는지 여부
4. 착신전환 설정 여부
5. T전화 설정 여부 (일반전화 모드로 설정 권유)
6. 통신사 수신차단 관련 부가서비스 가입 여부
7. 백신 및 알약 앱 내 '차단' 관련 메뉴 설정 여부
8. 아이폰의 경우 '방해금지 모드' 설정 여부
 
위의 모든 사항 확인 후에도 ARS인증 전화 수신에 문제가 있을 시 인비즈넷 고객센터 02-3487-5100으로 연락바랍니다.


Q. 휴대폰번호를 두개 이용하는데 ARS인증이 가능한가요?

A. ARS인증은 본인명의의 한 개의 번호로 본인확인을 진행하기 때문에 투넘버 서비스를 이용할 경우에는 ARS인증이 어렵습니다.

  따라서 본인명의의 한 개의 번호로 ARS인증 진행해주시기 바랍니다.


Q. 착신전환 설정을 해제하려면 어떻게 해야 하나요?

A. 착신전환 설정 해제 또는 해지 방법의 경우 이용하시는 통신사마다 설정 및 해제 방법이 모두 다르므로 해당 통신사(114)로 문의하시면 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.


1644-7900 번호 문의
Q. 요청한적이 없는데 갑자기 1644-7900으로 전화가 걸려왔어요. 무슨 전화인가요?

A. 1644-7900으로 ARS인증 전화가 걸려가는 것은 결제 또는 카드사본인확인 및 캐피탈 이용 조회 시 본인이 직접 요청한 것이 맞는지 보안강화를 위하여 진행하는 본인인증 단계입니다. 요청하지 않은 전화가 걸려온다면 전화를 받지 마시거나 받더라도 비밀번호를 입력하지 않으시면 본인확인이 되지 않으므로 안심하셔도 됩니다. 그렇지만 계속 요청하지 않은 전화가 걸려오게 된다면 불편하시므로 전화를 받아서 멘트상의 인증 요청사를 확인하셔서 다음의 2가지 경우에 따라 진행하시면 됩니다.

 

1. 인증 요청사가 신용카드사인 경우 :

해당 인증은 고객님의 카드정보 및 휴대폰번호를 알고 있어야만 전화가 걸려가는 것이므로 만일 고객님 본인 및 카드를 같이 이용하시는 가족분들께서 이용한 적이 있는지를 먼저 확인 하시고 그런 적이 없으실 경우, 카드 정보 유출이 의심되므로 해당 카드사로 연락하여 기존 카드 이용 정지 및 카드 교체 발급을 권유드립니다. 

2. 인증 요청사가 캐피탈사 또는 핀테크사인경우

타인이 해당 인증요청사에 전화번호 등록을 잘못 하였거나 예전에 고객정보등록을 하고 전화번호를 변경하였으나 정보변경 등록을 하지 않고 인증 요청을 하는 경우입니다. 이 경우는 인증 요청사로 전화하셔서 고객 정보변경 요청을 하시는 것을 권유합니다.

 

어떠한 경우라도 본인이 요청한 사실이 없으면 절대 버튼을 누르지 마시고 해당 사항을 처리하시기 바랍니다.


키패드 인식 관련
Q. 휴대폰에 키패드 입력하는 화면이 안보여요

A. 전화 걸려오는 화면이 전체화면이 아닌 상단의 팝업으로 작게 뜰 경우에는 전화 수신 후 스마트폰 화면 상단의 작은 팝업화면을 터치하시면 전체 화면으로 변경이 가능하며, 전화 받으신 해당 전체 화면에서 키패드 숫자를 입력해주셔야 합니다. 그러나 이용하시는 단말기마다 설정이 모두 다르므로 해당 방법으로 이용이 어려우실 경우 단말기 서비스센터를 통한 상담 부탁드립니다.


Q. 휴대폰에 키패드를 입력했는데 입력값이 없다고 나와요

A. ARS인증 시 정상적으로 키패드를 입력하셨음에도 입력되지 않았다고 나오신다면 먼저 일시적인 통신 오류일 수 있어 이용하시는 휴대폰의 전원을 재부팅 후 ARS인증 재시도 해주시길 바랍니다. 그러나 재부팅 후에도 같은 현상일 시 아래 내용 참고하시어 이용해주시기 바랍니다. 

 

1. 전화 받으신 화면에서 키패드 숫자를 입력하신게 아닌 스마트폰 왼쪽 하단의 '전화앱' 선택하여 키패드 입력하신게 아닌지 확인
 (하단의 '전화앱' 선택하여 키패드 숫자 입력하신 경우 현재 전화받으신 상태에서 키패드 숫자를 입력하신게 아닌 전화 거는 화면에 키패드를 입력한 것이 되어 입력값이 없는 것으로 나오므로, 전화 받으신 화면을 전체 화면으로 띄우신 후 그 화면 내에서 키패드 숫자 입력 부탁드립니다. )

* 전화 걸려오는 화면이 전체화면이 아닌 상단의 팝업으로 작게 뜰 경우에는 전화 수신 후 상단에 떠있는 작은 팝업화면을 터치하여 전체화면으로 변경 필요
2. 이용하시는 고객사 화면이 아닌 통화중인 화면에 입력한 키패드 숫자가 보이는지 여부 확인
3. T전화 앱 이용 여부 (일반전화 모드로 설정하여 이용 권유)
4. #버튼 함께 클릭 여부 (#버튼 누를경우 통화 종료됨)

 

위의 모든 사항 확인 후에도 키패드 입력에 문제가 있을 시 인비즈넷 고객센터 02-3487-5100으로 연락바랍니다.


Q. 휴대폰에 키패드를 입력했는데 시간초과라고 나오다가 끊어져요

A. ARS인증 시 정상적으로 키패드를 입력하셨음에도 시간초과라는 멘트가 나온다면 먼저 일시적인 통신 오류일 수 있어 이용하시는 휴대폰의 전원을 재부팅 후 ARS인증 재시도 해주시길 바랍니다. 그러나 재부팅 후에도 같은 현상일 시 아래 내용 참고하시어 이용해주시기 바랍니다. 

 

1. 전화 받으신 화면에서 키패드 숫자를 입력하신게 아닌 스마트폰 왼쪽 하단의 '전화앱' 선택하여 키패드 입력하신게 아닌지 확인
 (하단의 '전화앱' 선택하여 키패드 숫자 입력하신 경우 현재 전화받으신 상태에서 키패드 숫자를 입력하신게 아닌 전화 거는 화면에 키패드를 입력한 것이 되어 입력값이 없는 것으로 나오므로, 전화 받으신 화면을 전체 화면으로 띄우신 후 그 화면 내에서 키패드 숫자 입력 부탁드립니다. )

* 전화 걸려오는 화면이 전체화면이 아닌 상단의 팝업으로 작게 뜰 경우에는 전화 수신 후 상단에 떠있는 작은 팝업화면을 터치하여 전체화면으로 변경 필요
2. 이용하시는 고객사 화면이 아닌 통화중인 화면에 입력한 키패드 숫자가 보이는지 여부 확인
3. T전화 앱 이용 여부 (일반전화 모드로 설정하여 이용 권유)
4. #버튼 함께 클릭 여부 확인 (#버튼 누를경우 통화 종료됨)

 

위의 모든 사항 확인 후에도 키패드 입력에 문제가 있을 시 인비즈넷 고객센터 02-3487-5100으로 연락해주시기 바랍니다.


Q. 휴대폰에 키패드를 입력했는데 아무 소리도 안들려요.

A. ARS인증 시 아무 소리도 들리지 않는다면 먼저 이용하시는 휴대폰의 음량 설정 확인 부탁드립니다. 음량 설정을 최대로 했음에도 여전히 아무 소리가 들리지 않아 진행이 어렵다면 일시적인 통신 오류일 수 있어 이용하시는 휴대폰의 전원을 재부팅 후 ARS인증 재시도 해주시길 바라며, 재부팅 후에도 같은 현상일 시 인비즈넷 고객센터 02-3487-5100으로 연락바랍니다.


Q. 휴대폰에 키패드를 입력했는데 전화가 바로 종료돼요

A. ARS인증 시 전화가 바로 종료될 경우 키패드 숫자와 함께 #버튼을 함께 누른 것이 아닌지 확인 부탁드립니다. 당사 ARS인증 진행 시 #버튼의 경우 '종료'버튼이므로 해당 부분 유의하여 ARS인증 진행 부탁드리겠습니다. 그러나 #버튼을 누르지 않았음에도 ARS인증 전화가 종료되신다면 일시적인 통신 오류일 수 있어 이용하시는 휴대폰의 전원을 재부팅 후 ARS인증 재시도 해주시길 바라며, 재부팅 후에도 같은 현상일 시 인비즈넷 고객센터 02-3487-5100으로 연락바랍니다.


Q. [교육청(NEIS)] 휴대폰으로 인증 시 인증번호를 입력해도 입력되지 않았다고 나옵니다. 어떻게 해야 하나요?

A. 휴대폰으로 ARS인증 시 전화상에 인증번호를 입력해도 입력이 되지 않았다고 나오는 경우, 일시적인 통신 오류일 수 있어 이용하시는 휴대폰의 전원을 재부팅 후 ARS인증 재시도 해주시면 대부분 해결되는 현상입니다.
그러나 재부팅 후에도 계속하여 같은 현상 발생 시에는 혹시 전화 받으신 화면에서 키패드 숫자를 입력하신게 아닌 스마트폰 왼쪽 하단의 '전화앱' 선택하여 키패드 입력하신게 아닌지 확인 부탁드립니다. 이 경우 현재 전화받으신 상태에서 키패드 숫자를 입력하신게 아닌 전화 거는 화면에 키패드를 입력한 것이 되어 입력값이 없는 것으로 나오므로, 전화 받으신 화면을 전체 화면으로 띄우신 후 그 화면 내에서 키패드 숫자 입력 부탁드립니다. 

 

* 전화 걸려오는 화면이 전체화면이 아닌 상단의 팝업으로 작게 뜰 경우에는 전화 수신 후 상단에 떠있는 작은 팝업화면을 터치하여 전체화면으로 변경


Q. [교육청(NEIS)] 학교전화로 인증 시 인증번호를 입력해도 입력되지 않았다고 나옵니다. 어떻게 해야 하나요?

A. 구내전화의 경우 구내 교환기를 사용하는 경우가 많은데, 교환기의 설정에 따라 DTMF(전화기 버튼) 인식이 되지 않는 경우가 있습니다. 문제를 해결하기 위해서는 교환기의 설정을 교환기 개발사와 당사가 맞추는 작업이 필요한데 구내 교환기는 학교 및 업체마다 개발 업체가 다르므로 학교별로 진행하기는 쉽지 않습니다. 그래서 당사에서는 키패드 인식이 안되는 경우 구내전화가 아닌 개인 휴대폰번호 등록하여 이용하시길 부탁드립니다.


자동 종료 및 멘트 미안내
Q. ARS인증 진행중에 전화가 자동으로 종료돼요

A. ARS인증 시 전화가 자동으로 종료될 경우 키패드 숫자와 함께 #버튼을 함께 누른 것이 아닌지 확인 부탁드립니다. 당사 ARS인증 진행 시 #버튼의 경우 '종료'버튼이므로 해당 부분 유의하여 ARS인증 진행 부탁드리겠습니다. 그러나 #버튼을 누르지 않았음에도 ARS인증 전화가 종료되신다면 일시적인 통신 오류일 수 있어 이용하시는 휴대폰의 전원을 재부팅 후 ARS인증 재시도 해주시길 바라며, 재부팅 후에도 같은 현상일 시 인비즈넷 고객센터 02-3487-5100으로 연락바랍니다.


Q. 전화를 받았는데 아무 소리도 안들려요. (지지직 소음만 들려요)

A. ARS인증 시 아무 소리도 들리지 않고 소음만 발생한다면 먼저 이용하시는 휴대폰의 음량 설정 확인 부탁드립니다. 음량 설정을 최대로 했음에도 여전히 아무 소리가 들리지 않아 진행이 어렵다면 일시적인 통신 오류일 수 있어 이용하시는 휴대폰의 전원을 재부팅 후 ARS인증 재시도 해주시길 바라며, 재부팅 후에도 같은 현상일 시 인비즈넷 고객센터 02-3487-5100으로 연락바랍니다.


전원꺼짐 및 통화중 상태
Q. 휴대폰이 켜져 있는데 화면에 전원이 꺼져있다고 나와요

A. ARS인증 시 휴대폰이 수신 가능한 상태임에도 전원이 꺼져 있다고 나오는 경우 일시적인 통신 오류일 수 있어 이용하시는 휴대폰의 전원을 재부팅 후 ARS인증 재시도 해주시길 바라며, 휴대폰 '비행모드' 설정 여부도 확인 부탁드립니다. 또한 재부팅 후에도 같은 현상일 시 인비즈넷 고객센터 02-3487-5100으로 연락해주시기 바랍니다.


Q. 통화를 하고 있지 않은데 화면에 통화중이라고 나와요

A. ARS인증 시 휴대폰이 수신 가능한 상태임에도 통화중이라고 나오는 경우 일시적인 통신 오류일 수 있어 이용하시는 휴대폰의 전원을 재부팅 후 ARS인증 재시도 해주시길 바라며, 재부팅 후에도 같은 현상일 시 인비즈넷 고객센터 02-3487-5100으로 연락해주시기 바랍니다.


해외 이용 안내
Q. 해외에서 ARS인증 이용이 가능한가요?

A. 해외에서도 ARS인증 이용이 가능합니다. 다만 이동통신사업자의 요금 정책에 따라 해외에서 이용 시 별도의 음성 통화요금이 발생할 수 있으므로 원치 않으실 경우 다른 결제방식을 이용해주시기 바랍니다. 또한 간혹 거주 지역에 따라 인증에 실패하는 경우가 있으므로 유의해주시기 바랍니다.


Q. 해외에서 ARS인증의 경우 이용 요금이 따로 있나요?

A. ARS인증 서비스 이용료는 무료 이용 서비스입니다만 전화를 이용하는 서비스 특성상 이동통신사업자의 요금 정책에 따라 해외에서 이용 시 별도의 음성 통화요금이 발생할 수 있으므로 원치 않으실 경우 다른 결제방식을 이용해주시기 바랍니다. 


Q. 해외 거주 예정인데 ARS인증을 받으려면 휴대폰 로밍을 꼭 해야 하나요?

A. 해외 거주 시 ARS인증을 진행하시려면 로밍 상태여야만 전화 수신이 가능하므로 로밍을 신청하지 않을 경우 ARS인증 진행이 어렵습니다.
* 해외 USIM 사용 중에는 ARS 결제가 불가합니다.


Q. 현재 해외에 거주중인데 ARS인증 전화가 안와요. 왜그럴까요?

A. 해외 거주 시 수신차단에 해당하지 않음에도 인증 전화가 걸려오지 않는 경우에는 간혹 지역 특성상 수신이 어려운 경우가 있습니다. 이러한 경우 이용하시는 휴대폰의 전원을 재부팅 후 ARS인증 재시도 해주시길 바라며, 재부팅 후에도 같은 현상일 시 인비즈넷 고객센터 02-3487-5100으로 연락 또는 다른 인증 수단 이용해주시기 바랍니다.


휴대폰 미소지 시 ARS인증 문의
Q. 현재 휴대폰을 소지하고 있지 않은데 ARS인증을 어떻게 받아야 될까요?

A. ARS인증은 휴대폰으로 걸려오는 전화를 받아 안내 멘트에 따라 본인확인을 진행하는 서비스입니다. 따라서 휴대폰을 소지하고 있지 않을 경우 ARS인증 이용이 어려우므로 다른 수단을 이용한 본인확인을 진행해주시기 바랍니다.


Q. [교육청(NEIS)] 스마트폰이 없는 경우에는 ARS인증 이용을 못하는건가요?

A. 스마트폰이 없는 경우에도 ARS인증 전화를 수신할 수 있는 2G,3G,일반 전화번호 등록 후 ARS인증 이용이 가능합니다. 다만 ARS인증은 본인임을 확인하는 보안절차 이므로 교내전화의 경우 대표번호로 연결되는 번호가 아닌 개인으로 연결되는 번호만 이용 가능합니다.


통화 불가 상태 시 ARS인증 문의
Q. 현재 통화를 할 수 없는 상태인데 가족이나 지인이 ARS인증을 대신 받아줄 수는 없나요?

A. ARS인증은 본인이 요청한 것이 맞는지 보안강화를 위하여 진행하는 본인인증 단계입니다. 따라서 휴대폰으로 걸려오는 전화를 직접 받아 안내 멘트에 따라 ARS인증을 진행해주시기 바랍니다.


피처폰 ARS인증 문의
Q. 스마트폰이 아닌 폴더폰도 ARS인증이 가능한가요?

A. 스마트폰이 아닌 ARS인증 전화를 수신할 수 있는 2G,3G 폴더형 휴대폰으로도 ARS인증 이용이 가능합니다. 다만 간혹 단말기 특성에 따라 ARS인증 수신 및 키패드 숫자 인식에 문제가 있는 경우가 있어 이러한 경우 이용하시는 휴대폰의 전원을 재부팅 후 ARS인증 재시도 해주시길 바랍니다, 재부팅 후에도 같은 현상일 시 인비즈넷 고객센터 02-3487-5100로 연락해주시기 바랍니다.


휴대폰 번호 변경
Q. 기존에 등록한 휴대폰번호가 변경되었는데 어떻게 해야 하나요?

A. 고객님께서 이용하시는 휴대폰번호가 변경되었을 경우에는 고객님의 정보가 등록되어 있는 고객사(카드사)로 연락하여 정보를 변경해주시기 바랍니다.


Q. [교육청(NEIS)] 기존에 ARS인증 시 이용했던 학교번호 또는 휴대폰번호가 변경되었습니다. 번호 변경이 가능한가요?

A. ARS인증 시 기존에 등록하셨던 유선번호 또는 휴대폰번호가 변경되셨을 경우에는 로그인 후 기본메뉴 - 나의메뉴 - 2차인증 - 2차인증관리 - 'ARS인증 변경등록' 클릭 - 하단의 번호 입력화면 발생 시 기존 번호 지운 후 새로 이용하실 번호 입력 - '인증필요' 버튼 클릭하여 팝업 발생 시 하단의 '인증요청' 클릭 - 새로운 번호에 대한 본인확인을 ARS인증 전화 받아서 1회 진행(기존에 등록하였던 번호가 '인증완료' 상태가 아닌 경우 해당 번호도 '인증필요' 버튼 클릭하여 본인확인 1회 진행해주셔야 합니다) - 하단의 '개인정보 수집 및 이용 동의 여부' 약관 체크 - '등록 및 승인요청' 버튼 클릭 - 완료

 

이후 교내 기관마스터에 의해 승인된 이후 변경된 번호로 ARS인증이 가능합니다.


카드정보 변경
Q. 카드에 등록된 정보를 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

A. 카드에 등록된 고객님의 개인정보 변경을 원할 시에는 이용하시는 해당 카드사 고객센터로 연락하여 고객님의 정보를 변경해주시기 바랍니다.


고객정보 변경
Q. 이용 고객사 정보 관련 문의

A. 당사는 ARS 본인인증만 담당하고 있으므로 고객님께서 ARS인증 시 입력하신 정보의 변경 및 확인을 위해서는 해당 고객사 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.


인증내역 변경 및 취소
Q. ARS인증 진행한 내역을 취소할 수 있나요?

A. ARS인증의 경우 1회성으로, ARS인증 통화가 종료됨과 동시에 고객님의 정보는 저장되지 않고 시스템 내 자동 파기됩니다.

   따라서 ARS인증 취소 또는 내역 삭제는 해당되지 않습니다.


Q. ARS인증 내역을 삭제하고 싶습니다. 가능한가요?

A. ARS인증의 경우 1회성으로, ARS인증 통화가 종료됨과 동시에 고객님의 정보는 저장되지 않고 시스템 내 자동 파기됩니다.

   따라서 ARS인증 취소 또는 내역 삭제는 해당되지 않습니다.


Q. ARS인증 시 정보를 잘못 입력했는데 변경할 수 있나요?

A. ARS인증 시 입력한 정보는 인증 시스템상에는 즉시 반영되나 해당 정보 변경을 위해서는 이용하시는 고객사 고객센터로 연락하여 정보 변경을 요청해주시기 바랍니다.


Q. ARS인증 시 정보를 맞게 입력했는데도 계속 틀리다고 나오는데 왜 그런건가요?

A. 먼저 고객님께서 등록하신 정보와 동일하게 휴대폰 키패드의 숫자를 정확하게 입력하셨는지 확인 부탁드리며, 그 이후에도 정보가 일치하지 않는다고 나오신다면 이전에 입력하신 정보에서 일치하지 않는 정보가 있을 수 있어 해당 부분은 이용하시는 고객사 고객센터로 연락하여 ARS인증 진행 시 입력한 정보를 확인해주시기 바랍니다.


신한카드 이용
Q. 신한카드 ARS결제란?

A. 신한카드 ARS결제는 별도의 회원가입 및 앱설치, 공인인증서 등의 이용 없이 ARS인증을 통해 간편하게 결제를 진행할 수 있는 서비스입니다.


Q. 신한카드 ARS결제 방법을 알고싶어요

A. 신한카드 ARS결제로 결제 진행을 원할시에는 결제창 오른쪽 상단의 '다른결제' 선택 - ARS결제 '결제하기' 선택 - 고객사명/날짜 및 시간/최종 결제금액 확인 - 카드번호, CVC번호 입력 후 '확인' 버튼 클릭 - 카드에 등록된 번호가 자동으로 입력 - 서비스 약관 2종 동의 체크 - 하단의 'ARS 결제하기 (1644-7900)' 버튼 클릭 - '1644-7900'으로 걸려오는 전화를 받아서 멘트에 따라 전화상에 카드 비밀번호 4자리 입력 - 통화 종료 후 결제창에서 '결제 완료' 버튼 클릭 - 결제 완료


Q. 신한카드 일반결제 시 ARS인증 안내

A. 신한카드 일반결제 시 특정금액(30/50/70 또는 전액) 이상 고액 결제의 경우 보안강화를 위하여 일반결제 비밀번호 입력과 함께 ARS인증을 진행합니다. 해당 서비스는 신한카드와 당사간의 정식적인 계약을 통해 제공되는 서비스로 'ARS요청' 버튼 클릭하여 1644-7900으로 걸려오는 전화를 받아서 멘트에 따라 화면에 안내되는 인증번호 4자리를 전화상에 입력하시면 본인확인이 완료됩니다. 일반결제 ARS인증 설정 금액은 일반결제 화면 왼쪽 하단의 '일반결제 비밀번호/추가인증 금액 재설정' 버튼 클릭하여 변경 가능하며, 해당 부분에 대한 자세한 사항은 신한카드 고객센터 1544-7000으로 문의해주시기 바랍니다.


Q. 신한카드 일반결제를 선택했는데 ARS인증을 왜 하는건가요?

A. 신한카드 일반결제 시 50만원/100만원/전액 등의 ARS 추가인증 특정 금액 한도 설정 시 보안강화를 위하여 일반결제 비밀번호 입력과 함께 ARS인증을 진행합니다. 해당 서비스는 신한카드와 당사간의 정식적인 계약을 통해 제공되는 서비스로 '결제창에서 'ARS 요청' 버튼 클릭 - '1644-7900'으로 걸려오는 전화를 받아서 멘트에 따라 화면에 안내되는 인증번호 4자리를 전화상에 입력 - 본인확인 완료. 통화 종료 후 결제창에서 '확인' 버튼 클릭 - 결제 완료


Q. 신한카드 일반결제 시 ARS 추가인증 금액 한도를 변경하고 싶어요

A. 신한카드 일반결제 시 추가인증 금액 한도 재설정은 일반결제 결제창 하단의 '일반결제 비밀번호/추가인증 금액 재설정' 클릭 - 카드정보 입력 - 본인인증 진행 - 일반결제 인증정보 입력, 하단의 'ARS 사용금액'(50만원 이상 / 100만원 이상 / 전액) 설정 - 확인 클릭 - 설정 완료


Q. 신한카드 승인 관련 문의

A. ARS인증을 정상적으로 마쳤으나 승인내역이 없는 경우에는, 이용하시는 사이트 고객센터 또는 승인처리를 담당하는 신한카드 고객센터 1544-7000으로 문의헤주시기 바랍니다.


Q. 신한카드 결제창 오류 문의

A. ARS인증을 정상적으로 마친 뒤 결제창이 그대로 멈추었거나 승인화면으로 넘어가지 않는 등 오류가 발생했을 경우에는 신한카드 고객센터 1544-7000으로 문의해주시기 바랍니다.


Q. 신한카드로 ARS인증을 통한 결제가 아닌 다른 결제 방법으로 결제하려면 어떻게 해야 하나요?

A. 신한카드로 ARS결제가 아닌 다른 결제 방법을 원할 시에는 결제창에서 FAN페이 또는 일반결제, Smart결제, 패스워드결제와 같은 방법으로 선택하여 이용 부탁드리며, 자세한 결제 방법 안내는 신한카드 고객센터 1544-7000으로 문의해주시기 바랍니다.


KB국민카드 이용
Q. KB국민카드 ARS결제란?

A. KB국민카드 ARS결제는 별도의 회원가입 및 앱설치, 공인인증서 등의 이용 없이 ARS인증을 통해 간편하게 결제를 진행할 수 있는 서비스입니다.


Q. KB국민카드 ARS결제 방법을 알고싶어요

A. KB국민카드 ARS결제로 진행을 원할시에는 결제창 오른쪽 상단의 '간편결제' 선택 - 'ARS결제' 선택 - 고객사명/날짜 및 시간/최종 결제금액 확인 - 할부개월수, 카드번호, 카드식별번호(CVC번호), 휴대폰번호 입력- 서비스 약관 2종 동의 체크 - 하단의 'ARS 결제하기' 버튼 클릭 - '1644-7900'으로 걸려오는 전화를 수신하여 안내 멘트에 따라 전화상에 카드 비밀번호 앞 두자리 입력 - 통화 종료 후 결제 완료


Q. KB국민카드 KBPay(앱카드) 결제 시 ARS인증 안내

A. KB Pay(앱카드)로 100만원 이상 결제 시에는 보안강화를 위하여 추가인증(ARS인증)을 진행합니다. 해당 서비스는 KB국민카드와 당사간의 정식적인 계약을 통해 제공되는 서비스로 'ARS인증 연결' 버튼 클릭하여 1644-7900으로 걸려오는 전화를 받아서 멘트에 따라 화면에 안내되는 인증번호 4자리를 전화상에 입력하시면 본인확인이 완료됩니다.


Q. KB Pay(앱카드)로 100만원 이상 결제 시 전화가 걸려오는데 ARS인증을 하는게 맞나요?

A. KB Pay(앱카드)로 100만원 이상 결제 시에는 보안강화를 위하여 ARS인증을 진행합니다.
해당 서비스는 KB국민카드와 당사간의 정식적인 계약을 통해 제공되는 서비스로 'KB Pay 앱 실행 - 인증수단 'ARS인증' 선택 - 고객사명/금액 확인 - '결제하기' 클릭 - 하단의 'ARS인증 연결' 버튼 클릭 - '1644-7900'으로 걸려오는 전화를 받아서 멘트에 따라 화면에 안내된 인증번호 4자리를 전화상에 입력 - 본인확인 완료. 통화 종료 후 KB Pay(앱카드) 화면에서 '확인' 버튼 클릭 - 결제 완료


Q. KB국민카드 승인 관련 문의

A. ARS인증을 정상적으로 마쳤으나 승인내역이 없는 경우에는, 이용하시는 사이트 고객센터 또는 승인처리를 담당하는 KB국민카드 고객센터 1588-1688로 문의해주시기 바랍니다.


Q. KB국민카드 결제창 오류 문의

A. ARS인증을 정상적으로 마친 뒤 결제창이 그대로 멈추었거나 승인화면으로 넘어가지 않는 등 오류가 발생했을 경우에는 KB국민카드 고객센터 1588-1688로 문의해주시기 바랍니다.


Q. KB국민카드로 ARS인증을 통한 결제가 아닌 다른 결제 방법으로 결제하려면 어떻게 해야 하나요?

A. KB국민카드로 ARS결제가 아닌 다른 결제 방법을 원할 시에는 결제창에서 앱카드결제 또는 삼성페이와 같은 방법으로 선택하여 이용 부탁드리며, 자세한 결제 방법 안내는 KB국민카드 고객센터 1588-1688로 문의해주시기 바랍니다.


결제 기타
Q. 결제되었는지 확인하려면 어디로 연락해야 하나요?

A. ARS결제 시 승인 처리의 경우에는 이용하시는 카드사에서 진행하는 부분으로, 승인여부 확인 및 결제내역 확인을 원할 시에는 해당 카드사 또는 이용하시는 쇼핑몰 고객센터로 연락 부탁드립니다.


Q. L.pay로 결제하는데 ARS인증 전화가 걸려왔어요. 왜 인증을 해야하는건가요?

A. 롯데멤버스 계열 일부 쇼핑몰에서 결제수단을 L.pay로 선택하여 결제 시 30만원 이상의 경우 보안강화를 위하여 ARS인증을 진행하게 됩니다. 해당 서비스는 롯데멤버스와 당사간의 정식적인 계약을 통해 제공되는 서비스로, 전화를 받아서 안내되는 멘트에 따라 전화상에 인증번호를 입력하시면 결제화면에서 다음 단계로 진행이 가능합니다.


Q. L.pay 고액인증 고객사 안내

A. 현재 L.pay 고액인증은 롯데아이몰, 엘롯데, 롯데마트몰, 롯데쇼핑, 롯데 인터넷 면세점을 포함한 여러 고객사에서 진행하고 있습니다. 더 상세한 고객사 확인을 원하실 경우 인비즈넷 고객센터(02-3487-5100) 또는 L.pay 고객센터 1899-6300으로 문의해주시기 바랍니다.


쿠키 설정 (PC/모바일)
Q. 쿠키값 설정이 무엇인가요?

A. 쿠키값 설정이란 임시로 저장되는 인터넷 검색기록, 자동로그인등의 설정을 말합니다. 간혹 인터넷 쇼핑 시 이러한 쿠키값 설정을 허용해야 이용 가능한 사이트가 있으므로 참고해주시기 바랍니다.


Q. 결제창에서 쿠키값 설정을 해야 한다는 문구가 뜨는데 어떻게 해야 하나요?

A. 인터넷 브라우저에서 쿠키값이 '차단'으로 설정되어 있는 경우에는 결제가 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다. 따라서 인터넷 브라우저 상단의 '도구' - '인터넷옵션' - '개인정보' - '고급' - '현재사이트의 쿠키' 및 '링크된 사이트의 쿠키' 모두 '허용'으로 설정, 하단의 '항상 세션에 쿠키 허용'에도 체크 - '확인' - 인터넷 옵션 창 '확인' 클릭 
이후 띄워져 있는 인터넷 브라우저 모두 종료 후 재실행하여 다시 한번 결제 부탁드립니다. 

 

* 안드로이드폰의 경우
1. 인터넷 브라우저 - 우측 하단의 메뉴 클릭 - '설정' - '개인정보 보호 및 보안' - '쿠키 허용' 사용중을 비활성화로 설정(회색)
2. 크롬 브라우저 - 우측 상단의 점 세개로 된 메뉴 클릭 - '설정' - '사이트 설정' - '쿠키' 비활성화로 설정(회색)

 

* 아이폰의 경우
설정 - Safari - '모든 쿠키 차단' 비활성화로 설정(회색)


팝업 차단 해제 (PC/모바일)
Q. 팝업 차단을 해제해야 한다는 문구가 뜨는데 어떻게 해야 하나요?

A. 인터넷 브라우저에서 팝업 설정이 차단으로 되어 있는 경우에는 결제창이 제대로 생성되지 않아 진행에 어려움이 있을 수 있습니다. 따라서 PC의 경우 인터넷 브라우저 상단의 '도구' - '팝업 차단' - '팝업 차단 끄기'로 설정 
'팝업 차단 켜기'로 설정되어 있을 경우에는 '팝업 차단 설정' 클릭 - '허용할 웹 사이트 주소' 칸에 현재 결제할 사이트 주소 입력 후 '추가' 버튼 클릭 - 허용된 사이트에 해당 주소 추가된 부분 확인 후 하단의 '닫기' 버튼 클릭. 이후 띄워져 있는 인터넷 브라우저 모두 종료 후 재실행하여 다시한번 결제 부탁드립니다.

 

* 안드로이드폰의 경우
1. 인터넷 브라우저 - 하단의 '설정' - '사이트 및 다운로드' - '팝업차단' 비활성화로 설정(회색)
2. 크롬 브라우저 - 우측 하단의 점 세개로 된 메뉴 클릭 - '설정' - '사이트 설정' - '팝업차단' 비활성화로 설정(회색)

 

* 아이폰의 경우
설정 - Safari - '팝업 차단' 비활성화로 설정(회색)

 

위의 모든 사항 확인 후에도 결제창에 문제가 있을 경우에는 이용하시는 카드사 고객센터로 상담바랍니다.


Q. 결제창이 뜨지 않는데 어떻게 해야 하나요?

A. 인터넷 브라우저에서 팝업 설정이 차단으로 되어 있는 경우에는 결제창이 제대로 생성되지 않아 진행에 어려움이 있을 수 있습니다. 따라서 PC의 경우 인터넷 브라우저 상단의 '도구' - '팝업 차단' - '팝업 차단 끄기'로 설정 
'팝업 차단 켜기'로 설정되어 있을 경우에는 '팝업 차단 설정' 클릭 - '허용할 웹 사이트 주소' 칸에 현재 결제할 사이트 주소 입력 후 '추가' 버튼 클릭 - 허용된 사이트에 해당 주소 추가된 부분 확인 후 하단의 '닫기' 버튼 클릭. 이후 띄워져 있는 인터넷 브라우저 모두 종료 후 재실행하여 다시한번 결제 부탁드립니다.

 

* 안드로이드폰의 경우
1. 인터넷 브라우저 - 하단의 '설정' - '사이트 및 다운로드' - '팝업차단' 비활성화로 설정(회색)
2. 크롬 브라우저 - 우측 하단의 점 세개로 된 메뉴 클릭 - '설정' - '사이트 설정' - '팝업차단' 비활성화로 설정(회색)

 

* 아이폰의 경우
설정 - Safari - '팝업 차단' 비활성화로 설정(회색)

 

위의 모든 사항 확인 후에도 결제창이 뜨지 않을 경우에는 이용하시는 카드사 고객센터로 상담해주시기 바랍니다.


Q. 결제 후 화면에 아무것도 나오지 않는데 어떻게 해야 하나요?

A. 인터넷 브라우저에서 쿠키 차단 및 팝업 설정 차단으로 되어 있는 경우에는 결제창이 제대로 생성되지 않아 진행에 어려움이 있을 수 있습니다. 이러한 경우 다른 브라우저(크롬 또는 기타 브라우저)로 변경하여 결제 재시도 및 브라우저 종료 후 재실행하여 이용 부탁드리며, 계속하여 같은 현상 발생 시 이용하시는 카드사 고객센터로 상담해주시기 바랍니다.


설정 기타
보안 관련 (안정성 및 개인정보)
Q. ARS인증은 안전한가요?

A. ARS인증은 서비스를 이용하시는 고객님이 직접 요청하는지를 확인하고자 활용되는 본인확인 추가인증방법입니다. 보다 강력한 보안이 요구되는 서비스 요청 시 카드사 또는 고객사에서 추가적으로 본인 확인을 진행하는 경우 사용하게 됩니다. ARS 인증이 진행되면 등록된 고객님의 휴대폰으로 직접 전화가 걸려가며, 고객님께서만 알고 있는 비밀번호 또는 인증번호를 입력함으로써 본인확인을 진행하게 되므로 본인이 직접 서비스 신청한 것인지 여부가 바로 확인될 수 있어 안전합니다.


간혹 요청하지 않은 ARS인증 전화가 걸려오는 경우가 있는데 이러한 경우에는 카드를 같이 이용하시는 가족분들의 이용 여부 먼저 확인 부탁드리며, 전화를 받지 않거나 받더라도 키패드를 입력하지 않으시면 본인확인이 되지 않으므로 안심하셔도 됩니다. 다만 계속 요청하지 않은 전화가 걸려오게 된다면 이용에 불편하시므로 ARS인증 시 멘트에 안내되는 고객사로 연락하여 정보 확인 및 카드 교체 발급 권유드립니다.


Q. ARS인증 이용 시 개인정보가 저장되나요?

A. ARS인증의 경우 1회성으로, ARS인증 통화가 종료됨과 동시에 고객님의 정보는 저장되지 않고 시스템 내 자동 파기됩니다. 


Q. ARS인증 후 내 정보는 어떻게 처리되나요?

A. ARS인증의 경우 1회성으로, ARS인증 통화가 종료됨과 동시에 고객님의 정보는 일체 저장되지 않고 서비스 이용 종료후 시스템 내 자동 파기됩니다. 


Q. 문자 인증보다 ARS인증이 더 안전한건가요?

A. 문자 인증의 경우에는 스미싱 등 문자 내용 또는 번호 탈취의 위험이 있으나 2채널 인증인 ARS인증의 경우 걸려오는 전화를 본인이 직접 받아서 본인만이 알고 있는 정보를 입력하여 인증을 진행하는 것으로 보안성에서 조금 더 안전하다고 볼 수 있습니다.


고객센터 관련사항
Q. ARS인증에 대해서 문의하려면 어떻게 해야 하나요?

A. 당사에서 제공하는 ARS인증 관련한 모든 문의는 인비즈넷 고객센터 02-3487-5100으로 연락해주시기 바랍니다.


Q. 인비즈넷 ARS 서비스를 도입에 대한 견적을 받고싶은데 어떻게 해야하나요?

A. 인비즈넷에서 제공하는 ARS인증 서비스에 대한 기본 안내는 홈페이지에서 확인 가능하며 해당 서비스 도입 관련 문의는 인비즈넷 대표번호 02-3471-6300으로 연락주시면 상담 가능합니다.


Q. 기타 문의사항이 있으면 어디로 연락해야 하나요?

A. 당사에서 제공하는 ARS인증 관련한 모든 문의는 인비즈넷 고객센터 02-3487-5100으로 연락바라며, 그 외 문의는 해당 고객사 고객센터로 연락 부탁드립니다.


기타
Q. ARS인증은 이용요금이 어떻게 되나요?

A. ARS인증 서비스는 이용하시는 고객님께서는 무료로 이용하시게 됩니다. 이용 시 참고하시기 바랍니다.


Q. ARS인증을 이용하는 고객사를 알고 싶어요

A. 인비즈넷 ARS인증 서비스를 제공하고 있는 고객사의 경우 인비즈넷 홈페이지 내 'Partners' 메뉴를 참고해 주시기 바랍니다.


Q. 인비즈넷에서 ARS 본인확인 했다는 문자를 받았는데 이용한적이 없습니다. 어떻게 해야 할까요?

A. 당사 서비스를 통하여 본인확인 또는 ARS인증을 진행했을 경우 PASS 앱 본인확인 이력이 이통사(114)를 통하여 문자 수신되는 경우가 있습니다. 고객님께서 해당 시간에 본인확인 요청하신 적이 없을 경우에는 PASS앱에 기재된 본인확인 시간 및 문자 수신시각을 포함한 정보를 당사로 전달해 주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.


Q. e프라이버시 클린서비스에 인비즈넷 홈페이지 가입내역이 있는데 저는 이용한적이 없습니다. 이게 무엇인가요?

A. e프라이버시 클린서비스 이용중 인비즈넷 홈페이지 http://www.inbiznetcorp.com에 가입된 내역의 경우, 당사에서 제공하는 본인확인 서비스 이용 시 회원가입으로 이력이 남게됩니다. 해당 홈페이지는 회원가입이 전혀없는 회사 홈페이지이며, 실제로 가입이 된 것이 아니므로 걱정하지 않으셔도 됩니다. 따라서 해당 일자에 당사에서 제공하는 본인확인 서비스 이용 여부 먼저 확인 부탁드립니다.


Q. 제 PASS앱에 인비즈넷 본인확인 이력이 있는데 이게 무엇인가요?

A. 당사 서비스를 통하여 휴대폰 본인확인 또는 ARS인증을 진행했을 경우 PASS앱 내 휴대폰 본인확인 내역이 발생하며 해당 본인확인서비스는 고객님의 정보를 모두 알고 있어야만 인증요청이 가능합니다. 고객님께서 해당 시간에 본인확인 요청하신 적이 없을 경우에는 PASS앱에 기재된 본인확인 시간을 포함한 정보를 당사로 전달해주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.


Q. ARS인증은 오프라인에서도 이용이 가능한가요?

A. 현재 ARS인증은 온라인에서 결제 및 본인확인 시 이용이 가능합니다. 다만 캐피탈, 커머셜 등의 이용 시에는 영업점 방문하여 진행 시 해당 장소에서도 ARS진행이 가능합니다.
자세한 사항은 해당 캐피탈 영업점 또는 캐피탈 또는 커머셜 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.


Q. [교육청(NEIS)] 기타 이용 문의

A. 당사는 2차인증 - ARS인증만 담당하고 있으므로 학생생활기록부 입력 관련 및 그외 이용은 나이스 사용자 지원게시판 또는 해당 교육청으로 문의해주시기 바랍니다.


Q. 고객사 기타 이용 문의

A. 당사는 ARS 본인인증만 담당하고 있으므로 이용하시는 고객사의 기타 이용 문의는 해당 고객사 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.


Q. OOO 고객센터 번호를 알려주세요.

A. 고객님께서 이용하시는 고객사의 고객센터 번호 확인 원하실 경우에는 인비즈넷 홈페이지 내 'ARS인증 대표발신번호 안내' 메뉴를 참고하시어 각 고객사의 번호 확인 부탁드리며, 그 외 홈페이지에 안내되지 않은 고객사의 경우에는 포털사이트에서 검색하여 확인 부탁드립니다.


ARS인증 안내
Q. 카드사본인확인서비스란?

A. 본인 명의의 신용/체크카드를 이용하여 본인 여부를 확인하는 서비스입니다.(회원가입, 아이디/비밀번호 찾기, 그외 기타 등)


Q. 카드사본인확인서비스 이용 방법 안내

A. 카드사본인확인서비스는 원하시는 카드사 선택 후 화면에 카드번호 뒷 8자리 및 휴대폰 번호 입력 후 ARS인증 요청하여 '1644-7900'으로 걸려오는 전화 수신 후 안내 멘트에 따라 전화상에 비밀번호 두자리를 입력함으로써 본인확인을 진행하는 방법입니다.


Q. 카드사본인확인서비스 인증실패 문의

A. 카드사본인확인서비스 이용 시 인증실패는

 

1. 입력정보 및 비밀번호 불일치
2. 1644-7900 수신거부의 경우가 있습니다.

 

인증실패 횟수 초과 시에는 해당 카드사 고객센터로 연락하여 해제 요청해주시기 바랍니다.


Q. 카드사본인확인서비스 이용 가능 카드사 안내

A. 당사 카드사본인확인서비스는 BC카드, KB국민카드, 신한카드, 현대카드 등의 이용이 가능합니다.


Q. 카드사본인확인서비스 이용 가능 카드 안내

A. - 카드가 도난/분실/정지/해지 등으로 비정상인 경우
- 본인명의 카드가 아니거나 가족카드, 법인카드, 선불카드인 경우
- 카드의 비밀번호 오입력 횟수가 초과로 인한 일시 정지 상태이거나 카드 사용 보호를 위하여 카드 이용이 제한된 경우


Q. 신한 Fan페이 가입 시 ARS인증을 하는게 맞나요?

A. 현재 아이폰의 경우 Fan페이 최초 가입 시 SMS문자 인증에 실패할 경우 ARS인증으로 본인확인을 대체하여 진행하고 있습니다. 
해당 서비스는 신한카드와 당사간의 정식적인 계약을 통해 제공되는 서비스로 휴대폰 본인인증 화면에서 'ARS 요청하기' 버튼 클릭 - 070-5677-5785'로 걸려오는 전화 수신 - 안내 멘트에 따라 화면에 안내된 인증번호 두자리 입력 - 본인인증 완료


Q. 캐피탈 ARS인증 안내

A. 당사는 현대캐피탈, KB캐피탈, DGB캐피탈, JB우리캐피탈과의 정식적인 계약을 통해 고객님께서 캐피탈 이용 조회 요청 시 ARS인증을 통한 본인확인 서비스를 제공하고 있습니다. ARS인증 시 입력하신 정보 및 계약사항은 해당 캐피탈로 전달되는 사항으로, 자세한 확인은 이용하시는 캐피탈 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.


Q. 교육청 나이스(NEIS) 2차인증이란?

A. 나이스(NEIS) 학생생활기록부 메뉴 이용 시 업무의 신뢰성 및 보안성을 향상을 위하여 ARS인증을 통한 본인확인을 진행하며 해당 서비스를 2차인증이라고 합니다.


ARS 본인확인 서비스 안내
Q. ARS 본인확인 서비스 진행 방법이 어떻게 되나요?

A. ARS 본인확인 서비스를 이용하기 위해서는 고객님이 휴대폰 가입시 이동통신사에 등록한 개인정보(5대정보 : 성명, 생년월일, 성별, 통신사, 휴대폰번호)를 정확히 입력하셔야 합니다. 고객님의 5대정보를 모두 정확히 입력하여 본인확인을 요청하면 이동통신사에서 이를 확인하여 주고 등록된 정보와 일치함이 정상 확인된 경우, ARS 연결을 통해 인증번호가 전달됩니다. 전화 연결 후 전달된 인증번호를 전화 키패드상에 정확히 입력하시면 본인확인 검증이 완료됩니다. 이후 사용하시는 사이트의 추가 서비스를 계속하여 사용하실 수 있습니다.


Q. ARS 본인확인 서비스는 이용요금이 어떻게 되나요?

A. ARS 휴대폰 본인확인 서비스의 이용 요금은 무료입니다. 다만 이동통신사업자의 요금 정책에 따라 별도의 데이터 통화료가 발생할 수 있는점 유의해주시기 바랍니다.


Q. ARS 본인확인 서비스를 이용한적이 없는데 인증번호가 왔습니다. 어떻게 해야 할까요?

A. 당사 ARS 본인확인 서비스는 고객님의 정보를 모두 정확히 입력하여 요청하고 해당 정보가 이동통신사로부터 정상 확인되었을 때, 본인이 직접 신청하신 요청임을 확인하기 위하여 본인명의의 전화 연결을 통해 ARS 인증번호 입력을 요청함으로써, 본인확인을 다시 한번 진행하게 됩니다. 따라서 고객님께서 해당 시간에 본인확인 요청하신 적이 없고 요청하지 않은 ARS 전화를 수신하시는 경우 인증번호 확인 단계를 진행하지 마시고, 수신하신 ARS의 전화번호 및 시간을 포함한 정보를 확인 후 당사로 연락 주시면 해당 상황에 대한 확인을 도와드리도록 하겠습니다.


Q. 법인폰으로도 ARS 본인확인 서비스 이용이 가능한가요?

A. 법인폰의 경우 휴대폰 본인확인 서비스를 사용하기 위해서는 
1. 해당 법인폰 사용고객의 정보 등록이 반드시 필요합니다. (이통사에 직접등록 - 사용고객 정보로 등록 및 인증 비번 설정 필수)
2. 등록된 고객이 휴대폰 본인확인 서비스 요청시 이통사에서 전달한 문자 내 URL에서 등록한 비번 입력 후 ARS 내 인증번호 입력
3. 이통사 본인확인 검증단계 완료
 
법인폰인 경우 위의 안내 사항과 같이 이통사에서 전달한 문자 URL 클릭하여 기존에 등록한 인증 비밀번호를 먼저 입력하셔야 ARS 인증이 정상 제공되는 부분 참고 부탁드리겠습니다.

(URL 통한 비밀번호 입력 수행 없이 ARS 인증이 진행되면 "법인폰 Web 미인증 상태" 라는 처리 결과가 전달되오니 반드시 비밀번호 입력 후 ARS 인증을 진행하시기 바랍니다.)


ARS 본인확인 실패
Q. ARS 본인확인 요청시 ARS 본인확인 요청시 "[휴대폰본인인증 실패] 고객정보가 일치하지 않습니다" 라는 문구가 발생하였습니다. 왜 그럴까요?

A. ARS 본인확인시 인증실패는 입력하신 5대정보(성명, 생년월일, 성별, 통신사, 휴대폰번호) 중 통신사에 등록되어 있는 정보와 일치하지 않는 정보가 있을 경우 발생하는 처리 결과입니다. 
따라서 고객님의 정보를 정확히 입력하여 한번 더 본인확인 시도 부탁드리며, 이후에도 계속하여 같은 현상 발생시에는 이용하시는 통신사로 연락하여 등록된 개인 정보를 확인하시길 부탁드립니다.


Q. ARS 본인확인 요청시 인증 문자가 오지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

A. ARS 본인확인 요청 후 ARS 인증번호를 정상적으로 전달 받지 못할 경우에는 아래와 같이 수신 관련 설정을 먼저 확인 후 이용해주시기 바랍니다. 

 

(안드로이드) 메시지앱 - 돋보기 모양 옆 점 3개 - 설정 - 번호 및 메시지 차단 - 수신차단에 '해당 수신번호' 등록 여부 확인/차단 문구 또는 메시지 확인
(아이폰) 설정 - 메시지 - 차단된 연착처에서 114 번호 등록 여부 확인
(그외 후후 등 스팸차단 앱 이용자의 경우) 후후 - 더보기 - 메시지 필터링 - 키워드 필터링/시작번호 필터링 내 메시지 확인

 

이외에도 이용하시는 통신사의 스팸 문자 차단 관련 부가서비스 등록 여부도 확인 부탁드립니다. 
위의 모든 사항 확인 후에도 본인확인 인증번호 수신에 문제가 있을 시 인비즈넷 고객센터 02-3487-5100으로 연락해주시면 확인을 도와드리도록 하겠습니다.


Q. 개명 후 본인확인이 계속 오류가 발생합니다. 왜 그럴까요?

A. 개명 후 본인확인 이용시 먼저 통신사에 개명하신 정보가 정상적으로 변경 완료되었는지 확인 부탁드립니다.


ARS 본인확인 기타
Q. ARS 본인확인 이용 내역을 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

A. ARS 본인확인 서비스는 본인확인 대행사인 '인비즈넷'으로 안내됩니다. 따라서 인증번호 수신 시 별다른 오해의 소지가 없으시길 바랍니다.


Q. ARS 본인확인 서비스는 안전한가요?

A. ARS 본인확인 서비스 이용시 고객님께서 입력하시는 정보는 암호화 되어 처리되며, 따로 저장되지 않고 본인확인의 용도로만 사용되는 부분 참고 부탁드립니다.


Q. ARS 본인확인 이용한 내역을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

A. ARS 본인확인 서비스의 경우 1회성으로, 고객님의 정보는 저장되지 않고 시스템 처리후 자동 파기됩니다. 따라서 본인확인 취소 또는 내역 삭제 기능은 별도 제공되지 않습니다.