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카드사 본인확인 ARS 인증 서비스

- 본인확인 수단으로 신용카드사의 카드정보를 이용하여 본인확인이 가능합니다.
- 카드번호 8자리와 카드사에 등록된 휴대폰번호를 입력하시면 본인확인이 가능합니다.
- KB국민카드, 신한카드, 현대카드의 카드 본인확인 서비스를 위한 ARS 인증 서비스를 제공합니다.

카드 본인확인 ARS 인증 사용시 주의 사항

- 일반인증 방법의 ARS인증을 요청하시면 입력하신 휴대폰 번호로 ARS인증 전화가 발신됩니다. 전화수신후 인증을 진행하시기 바랍니다.
- 카드사에 등록된 고객님의 휴대폰 번호와 입력된 후대폰 번호가 일치하지 않는 경우 본인확인 실패가 발생하오니 카드사 고객센터 혹은 휴대폰 번호 변경 메뉴를 통해 휴대폰 번호 변경을 완료하시기 바랍니다.
- ARS인증 요청 시 전화가 걸려오지 않는 경우 대부분 ARS인증으로 걸려가는 번호가 수신차단 되었을 경우 발생하므로 수신관련 설정 여부(수신차단 목록 및 착신전환 설정, 스팸차단 앱(후후, T전화 등) 설정)를 먼저 확인해 주시기 바랍니다.

2채널 ARS(IVR) 인증 서비스

- ‘공인인증서’ 대체 ARS 인증 서비스
- 비대면 계약시 필수적인 ARS 2채널 인증을 통한 확실한 2nd Factor 보안성
- 보안성 향상 : 착신전환 예외서비스 제공, 철저한 개인정보 보안 준수 업체
- 관리자 페이지에서 즉시 서비스 상태 확인, 고객센터 운영 등 SLA 기반의 고품질 서비스 제공
- 이중화 구성을 통한 안정성 제공
- ARS 인증 서비스 외 핀테크 분야 협력 Partner 역할 제공

인증 방법

기존의 인증 방법은 해킹 등으로 인해 위험성이 컸지만 2채널 ARS (IVR) 인증 방법은 이중화 구성을 통해 안정성이 극대화 되었습니다.

기존 인증방법

- 해킹 등으로 인한 계정정보 탈취 시 위험
- 스미싱, 피싱, 메모리해킹 등 위험성

2채널 ARS (IVR) 인증 방법

- ID/PW가 유출되더라도 등록된 휴대폰에 의한 비밀번호 입력이 있어야만 인증 가능
- 해킹 및 중간자 공격 등으로부터 안전
- ActiveX(Plug-in) 및 앱(App) 설치 불필요
- 이용을 위한 별도의 학습이 필요없는 간편한 이용 방법
- 기존 시스템에 용이한 적용 가능

일반 ARS 인증

- 일회용인증번호 또는 생년월일 등을 ARS 통해 입력하여 인증
- 간편송금 및 결제서비스 중 ‘출금이체동의’ 등 ARS 인증 서비스 제공 중
- 간편송금 토스, 금융전문VAN 세틀뱅크, 간편결제 카카오페이, SK페이 서비스 등 제공 중, 다수 기업 도입 협의 중

‘출금 이체 동의’ 등 ARS 일반 인증

- 계좌 기반 간편송금 및 결제 서비스 등록 시 ‘출금이체동의’ 인증 (‘금융위’ 권고사항)
- ‘녹취’ 기능 및 각 업체 개별 시나리오 적용
- 1회용 비밀번호(OTP) 또는 ‘생년월일’ 등의 인증번호 적용 가능
- 카카오페이, SK페이, 페이코, 쿠팡페이, 토스 등에 서비스 제공 중

- ‘카카오페이’ 출금이체동의 시 ARS 인증

휴대폰 본인 인증 고도화

- 내용 : 휴대폰 본인 소유, 소지 확인(CI, DI)과 추가 ARS 인증 기반의 본인인증
- 적용사이트 : 쿠팡페이 결제계좌 등록, 토스 회원 가입 인증, 병원앱 PIN 인증

'쿠팡페이' 계좌 등록시 휴대폰 본인인증

'토스(Toss)' 이용 등록시 휴대폰 본인인증

- O2O 결제 : 대학병원 결제, 주유소 결제 등 [PIN입력]

교육청 NEIS 학교생활기록부 2차 인증 ARS 인증

코빗 로그인 및 보안 ARS 인증

ARS 인바운드 휴대폰 MO 서비스: 고객이 회원가입 및 추가인증시 기재 및 등록하는 휴대폰번호에 대해 인바운드콜을 진행함으로써 고객 휴대폰번호 확인 및 본인확인 진행

적용사이트: - 서비스 신규 가입시 휴대폰 번호 확인

- 거짓 기재한 전화번호 여부 확인

- 로그인 및 결제시 추가인증

- 아이폰 전화번호 확인 등

서비스 구성

인바운드 콜 사용 예시

교사 안심 통화 서비스: 1877-1875 대표번호를 이용하여 교사 개인정보 노출없이 양방향 통화가 가능한 안전한 상담 전화 서비스를 제공

서비스 특징: - 인비즈넷 안심번호 플랫폼 서비스는 교사와 학부모 양쪽 모두 개인 전화번호 노출이 차단될 수 있는 서비스입니다.

- 개인 전화번호 노출없이 양방향 통화가 가능합니다.

- 학부모 전화도 노출없이 교사에게는 대표번호로 전화가 걸립니다.

- 교사가 대표번호로 회신, 답장을 하면 교사의 번호가 노출되지 않고 통화기록에도 안심번호(1877-1875)가 기록됩니다.

- 이용 후 분쟁 발생 시 녹취 및 상호 전화번호를 확인할 수 있는 통화 이력을 제공하여 상황 파악을 지원합니다.
서비스 방식: - 학년+반 매핑을 통한 교사 특정

- 유효시간동안만 대표번호를 통해 학부모와 상담 통화 가능

- 지속적 전화 괴롭힘 불가; 1. 상담 연락이 필요한 경우 대표번호로 전화하여 학년+반 입력 (숫자만 입력)

2. 교사연결

3. 안심번호를 이용하여 통화가 이루어짐

4. 해당 유호시간동안은 고사와 학부모 자유로이 통화가능

5. 유효시간 이후 해당 연결 종료

양방향 주차 안심 전화서비스: 차주와 차량 이동을 원하는 상대방 모두 하나의 번호로 통화 가능 (양방향 통화)

서비스 특징: - 차량에 개인전화번호를 노출할 필요 없이 1877-1875 안내문 부착 (개인정보 노출 차단)

- 차주와 이용 상대방 모두 1877-1875를 이용해 연락 가능 (유효시간동안 지속 통화 가능)

- 일정시간 동안만 서비스 이용이 가능하며, 지속적 전화통화 요청 불가 (스토킹 방지)

ARS 출입 관리 서비스

- ARS 출입 기록 자동확인 서비스
- 방문지 ARS 대표번호로 인바운드 콜을 진행하여 즉시 본인확인 및 전화번호 인증 가능
- COVID-19 출입관리를 위한 최고의 출입관리 서비스입니다.
- 불편한 문서 기재와 허위 기재를 방지합니다.
- 철저한 개인정보 보호를 준수합니다.

적용 사이트

- COVID-19 출입 관리에 따른 전국 모든 가맹점
☞ 대표번호 할당만으로 간편하게 사용 가능
- 출입 관리를 적용하는 모든 업체 및 기관
☞ 업체 및 기관 방문 시 신분증 제시에 따른 개인 정보 유출 위험 감소 및 빠른 방문 처리 가능
☞ 방문 시간 동안 출입 관리 (허용된 시간 동안 허용된 장소 출입 허용)

서비스 특장점	서비스 구성
추가 장비 도입 및 고객 불편 없이 바로 서비스 개통 ✓ 방문객 전화 한 통화로 출입관리 완료 ✓ 직접 명부 기재에 따른 고객 불편 및 허위 작성 방지 ✓ QR 코드 입력을 위한 추가 장비 불필요(QR코드 대체) ✓ 대표번호 할당만으로 서비스 가입 정확한 정보 관리 ✓ 휴대폰 MO 인증을 통한 정확한 전화번호 확인 ✓ 정확한 출입 시간 시/분/초까지 기록 관리 ✓ 편리하고 안전한 조회 철저한 개인정보 보안 ✓ 종이 명부로 인한 개인정보 유출 위험 제로 ✓ 개인정보 암호화 관리 ✓ 개인정보처리 목적 달성 시 고객정보 자동 파기 (한달 후 자동폐기) 특장점 ✓ 비대면 출입 관리 ✓ COVID-19 대면 접촉 최소화 ✓ 출입명부 기재 없이 자동으로 관리 ✓ 휴대폰번호 인증(MO 인증)을 통한 고객 본인확인 제공 ✓ 정확한 본인확인 (허위 정보 기재 방지) ✓ 신분증 노출에 따른 개인정보 노출 위험 해소 ✓ 자동관리에 따른 개인정보 처리 보안 강화 ✓ 안전한 개인정보 처리 ✓ 방문기록 자동 관리 ✓ 관리 인건비 및 장비 투자 비용 절감	서비스 시나리오 ✓ 전화 한 통으로 바로 확인 ✓ 정확한 출입 시간 관리 ✓ 철저한 개인정보 보안 적용 매장 입구 안내문 사용처 출입 관리 ✓ 출입 관리 사이트를 통한 정확한 정보 확인 ✓ 필요 시 출력통한 활용 ✓ 한달 경과 개인정보에 대한 영구삭제를 통한 개인정보 유출 방지
출입관리서비스 가입 신청서 양식 내려받기

서비스 특장점

서비스 구성

추가 장비 도입 및 고객 불편 없이 바로 서비스 개통
- ✓ 방문객 전화 한 통화로 출입관리 완료
- ✓ 직접 명부 기재에 따른 고객 불편 및 허위 작성 방지
- ✓ QR 코드 입력을 위한 추가 장비 불필요(QR코드 대체)
- ✓ 대표번호 할당만으로 서비스 가입
정확한 정보 관리
- ✓ 휴대폰 MO 인증을 통한 정확한 전화번호 확인
- ✓ 정확한 출입 시간 시/분/초까지 기록 관리
- ✓ 편리하고 안전한 조회
철저한 개인정보 보안
- ✓ 종이 명부로 인한 개인정보 유출 위험 제로
- ✓ 개인정보 암호화 관리
- ✓ 개인정보처리 목적 달성 시 고객정보 자동 파기 (한달 후
  자동폐기)
특장점
- ✓ 비대면 출입 관리
- ✓ COVID-19 대면 접촉 최소화
- ✓ 출입명부 기재 없이 자동으로 관리
- ✓ 휴대폰번호 인증(MO 인증)을 통한 고객 본인확인 제공
- ✓ 정확한 본인확인 (허위 정보 기재 방지)
- ✓ 신분증 노출에 따른 개인정보 노출 위험 해소
- ✓ 자동관리에 따른 개인정보 처리 보안 강화
- ✓ 안전한 개인정보 처리
- ✓ 방문기록 자동 관리
- ✓ 관리 인건비 및 장비 투자 비용 절감

서비스 시나리오
- ✓ 전화 한 통으로 바로 확인
- ✓ 정확한 출입 시간 관리
- ✓ 철저한 개인정보 보안 적용
매장 입구 안내문
사용처 출입 관리
- ✓ 출입 관리 사이트를 통한 정확한 정보 확인
- ✓ 필요 시 출력통한 활용
- ✓ 한달 경과 개인정보에 대한 영구삭제를 통한 개인정보 유출
  방지

출입관리서비스 가입 신청서 양식 내려받기

ARS 알림 ring2care

- 관공서 복지 ARS 알림 : 독거노인, 1인가족, 청소년 케어
- 모임 공지 양방향 알림 : 전달만하는 공지에서 회신이 가능한 양방향 공지
- 부모님 양방향 자동 안부 : 부모님께 목소리를 담아 정기적 안부전화를 전달합니다.
- 예약 ARS 안내 및 확인 : 예약 노쇼 방지, 최종 예약 유효를 확인하고 차질없이 영업 할 수 있도록 도와드립니다.

ARS 공지 알림 서비스(VMS : Voice Message System)

- 모임 알림, 사내 공지, 고객 DM, 설문지 등
- 특장점

알림 내용의 대량 발송 가능
정기발송, 예약발송, 대용량 메시지 발송
수신자의 회신 결과 확인 가능 (음성회신 등)
수신자의 회신 결과 통계 자료 서비스
양방향 알림 서비스

녹취 서비스 (Phone Call Recording)

- ARS 서비스의 가장 중요한 기능이 녹취 생성을 통해 부인방지 증빙자료를 자동으로 구비할 수 있다는 점입니다.
- 부인방지 증빙자료를 통해 고객 민원에 대응할 수 있습니다.
- 금결원 출금계좌 등록 동의 증빙자료 제출기준인 300KB 이하로 생성하여 제공합니다.
- 암호화 적용하여 전달합니다.
- PUT/GET sftp를 통해 수신가능합니다.
- 녹취 파일을 다운로드 없이 암호화된 상태로 바로 스트리밍으로 청취할 수 있도록 녹취 스트리밍 재생 웹서비스 구축을 제공합니다. (옵션)

서비스 특징

- ARS 인증이 진행되는 동안의 상황을 정확히 확인할 수 있습니다. (고객 민원 활용)
- 금결원 출금계좌 등록 동의를 위한 증빙자료로 제출할 수 있습니다. (300KB 이하 생성)
- 다양한 형태의 인코딩이 가능합니다. 원하시는 인코딩을 적용해 드립니다. (기본 wav/mp3, 그외 인코딩 모듈 제공 필수)
- ARS 인증 전화가 실패하는 정확한 사유를 확인할 수 있습니다. (링톤 녹취 포함 가능)

- ARS 전화통화동안 전체 혹은 일부 녹취가 가능합니다.
- 원하시는 인코딩을 적용하여 파일 생성 가능합니다.
- 원하시는 주기/전송방법/메타데이타 구성이 가능합니다.
- 직원 PC에 다운로드되지 않고 스트리밍으로 재생할 수 있도록 녹취 스트리밍 웹서버를 구축하시면 개인정보 보안은 물론 적극적인
민원 대응에 활용하실 수 있습니다.

적용 사이트

- 계좌이체로 제공되는 모든 간편결제 서비스 업체 (카카오페이, 토스, 쿠팡, SSG 페이 등)
- 자동 출금이체를 위한 출금계좌 등록 업무가 필요한 모든 금융업무 (대출계좌, 자동이체 계좌 등록 필수 업무)

녹취 및 녹취 재생 웹 서비스	서비스 구성
고객 통화 시작후 녹음이 시작되어 고객 입력사항 등을 포함하여 고객 통화 종료까지 모든 상황 녹취 (고객 입력사항 확인 절차) 1) 녹취 파일 형식 : wav, mp3 2) 녹취 전달 방식 (고객사 선택사항) 3) 시간단위 / 일배치 4) Put : 고객사 지정 디렉토리에 전송 / Get : 고객사 직접 수신 요청 5) 프로토콜: sftp 6) 암호화 적용 전달 고객사 녹취 재생 서버 구성 1) 암호화 파일 처리 가능 2) 요청번호 및 전화번호로 검색 3) 고객 요청일자 4) 스트리밍 서비스 구축 5) 일괄 다운로드 기능 제공 가능 직원 CS 화면 1) 녹취파일 찾기(일자, 개인정보) 2) 검색된 파일 선택 및 재생하기 3) 조회 및 재생 요청시간 CS 기록 4) 계정 관리 (고객사 통합계정시스템 연동 가능)	녹취 생성 녹취 스트리밍 재생 웹서비스 구축

녹취 및 녹취 재생 웹 서비스

서비스 구성

고객 통화 시작후 녹음이 시작되어
고객 입력사항 등을 포함하여 고객 통화 종료까지
모든 상황 녹취 (고객 입력사항 확인 절차)
- 1) 녹취 파일 형식 : wav, mp3
- 2) 녹취 전달 방식 (고객사 선택사항)
- 3) 시간단위 / 일배치
- 4) Put : 고객사 지정 디렉토리에 전송
  / Get : 고객사 직접 수신 요청
- 5) 프로토콜: sftp
- 6) 암호화 적용 전달
고객사 녹취 재생 서버 구성
- 1) 암호화 파일 처리 가능
- 2) 요청번호 및 전화번호로 검색
- 3) 고객 요청일자
- 4) 스트리밍 서비스 구축
- 5) 일괄 다운로드 기능 제공 가능
직원 CS 화면
- 1) 녹취파일 찾기(일자, 개인정보)
- 2) 검색된 파일 선택 및 재생하기
- 3) 조회 및 재생 요청시간 CS 기록
- 4) 계정 관리 (고객사 통합계정시스템 연동 가능)

녹취 생성
녹취 스트리밍 재생 웹서비스 구축

PV(Phone Call Verification) ARS 자동 프로세스

- 상품 계약 사항을 오차없이 정확히 전달하고 정확히 처리 완료합니다.
- 각 단계 고객님의 정확한 확인을 유도합니다.
- 고객 전달사항을 정확히 증빙자료로 확보합니다. (녹취 파일)
- 자동화로 원하는 시간에 언제든지 고객 미전달시 자동 재처리 예약도 가능합니다.
- 업무 변경에 유연하게 바로 변경 적용이 가능합니다.
- 고객 만족도가 향상됩니다.
- 내부 업무비용 및 운영비용 절감이 탁월합니다.
- 고객 정보에 대한 강력한 보안이 유지됩니다.

서비스 특징

PV 업무를 콜센터 직원들이 담당하는 경우 1. 업무 과중 2. 변경되는 업무 재교육 3. 고객과의 마찰로 운영에 어려움이 많이 발생합니다.
ARS PV 자동 프로세스로 업그레이드하십시오. 업무의 경감은 물론 고객만족도 향상, 강력한 보안 확보가 한번에 실현됩니다.

- 콜센터의 PV 업무를 자동화하여 직원의 피로감과 고객의 만족도를 해결해드립니다. 콜센터 80% 경비 절감
- 스크립트 변경 시 즉시 반영이 가능하며, 아무리 복잡한 PV 스크립트도 정확히 전달됩니다.
- 변경이 발생하여도 바로 적용하여 안내됩니다.
- 고객 민원 소지가 대폭 줄어듭니다.
- 콜센터 인원 보강 및 재교육 부담이 줄어듭니다.
- 고객사에 빠른 도입이 가능합니다.
- 전단계 자동화로 고객 정보 보안이 탁월하고 원하는 시간 발송, 재처리 발송 등 업무 처리가 효율적입니다.
- 비대면 출금계좌 등록에 대한 동의 및 동의 증빙자료 수집에 용이합니다.

적용 사이트: 캐피탈사, 보험사 등 기타 PV 업무에 활용 가능, 현대캐피탈, KB캐피탈, DGB캐피탈, JB우리캐피탈, NH농협캐피탈 사용중

서비스 진행	서비스 구성
1) 상품 계약후 PV 콜 수신 2) 일반 ARS 인증과 동일한 UI 약정 안내 모든단계 본인 인증 및 동의 확인 3) 각 단계 진행 증빙자료 취득 용이 (녹취파일)

ARS 서비스 활용 시장

- 간편결제 ring2pay 원격결제 서비스 : 강력한 보안하에 타인의 구매를 고객님이 직접 원격으로 결제합니다.
- 접근 통제 서비스 : 상급자의 ARS 인증을 통해 접근 허가

‘공인인증서’ 대체 ARS 인증

- 30만원 이상 결제 시 ‘공인인증서’ 대체 ARS 인증 서비스
- 신용카드사 서비스 제공 중 / 1금융권 서비스 도입 협의 중
- K카드사, B카드사 등 제공 중: H카드사 등 도입 협의 중