2채널 ARS(IVR) 인증

해킹 등으로 ID/PW 계정정보 등 모든 정보가 유출되더라도 2채널 ARS(IVR) 인증 시스템을 통해
부정 이용 및 접근을 차단하는 서비스입니다. (등록된 휴대폰으로 본인 인증)
2채널 ARS(IVR) 인증 서비스
  • - ‘공인인증서’ 대체 ARS 인증 서비스
  • - ARS 2채널 인증을 통한 확실한 2nd Factor 보안성
  • - 보안성 향상 : 착신전환 예외서비스 기본, 철저한 개인정보 보안 준수 업체
  • - 관리자 페이지에서 즉시 서비스 상태 확인, 고객센터 운영 등 SLA 기반의 고품질 서비스 제공
  • - 이중화 구성을 통한 안정성 제공
  • - ARS 인증 서비스 외 핀테크 분야 협력 Partner 역할 제공
2채널 ARS(IVR) 인증 서비스
인증분야
  • ARS 보안 로그인
  • 상급자 승인 시스템 접근
  • 복수 승인 시스템 접근
  • 공인인증서 대체 인증
  • 본인확인 추가 인증
결제 분야
  • ARS 간편결제
  • 홈쇼핑 ARS 안전결제
  • 원격결제
  • 비회원 결제
인증 방법
기존의 인증 방법은 해킹 등으로 인해 위험성이 컸지만 2채널 ARS (IVR) 인증 방법은 이중화 구성을 통해 안정성이 극대화 되었습니다.
인증 방법
기존 인증방법
  • - 해킹 등으로 인한 계정정보 탈취 시 위험
  • - 스미싱, 피싱, 메모리해킹 등 위험성
2채널 ARS (IVR) 인증 방법
  • - ID/PW가 유출되더라도 등록된 휴대폰에 의한 비밀번호 입력이 있어야만 인증 가능
  • - 해킹 및 중간자 공격 등으로부터 안전
  • - ActiveX(Plug-in) 및 앱(App) 설치 불필요
  • - 이용을 위한 별도의 학습이 필요없는 간편한 이용 방법
  • - 기존 시스템에 용이한 적용 가능
일반 ARS 인증
  • - 일회용인증번호 또는 생년월일 등을 ARS 통해 입력하여 인증
  • - 간편송금 및 결제서비스 중 ‘출금이체동의’ 등 ARS 인증 서비스 제공 중
  • - 간편송금 T사, 금융전문VAN S사, 간편결제 S, K 서비스 등 제공 중, 다수 기업 도입 협의 중
‘출금 이체 동의’ 등 ARS 일반 인증
  • - 계좌 기반 간편송금 및 결제 서비스 등록 시 ‘출금이체동의’ 인증 (‘금융위’ 권고사항)
  • - ‘녹취’ 기능 및 각 업체 별 시나리오 적용
  • - 1회용 비밀번호(OTP) 또는 ‘생년월일’ 등의 인증번호 적용 가능
  • - 카카오페이, 11페이, 페이코, 쿠팡, 토스, eBay Korea 등 서비스 제공 중
ARS 일반 인증
휴대폰 본인 인증 고도화
  • - 내용 : 휴대폰 본인 소유, 소지 확인(CI, DI)과 추가 ARS 인증 기반의 본인인증
  • - 적용사이트 : 쿠팡 쿠페이 결제계좌 등록, 토스 회원 가입 인증, 병원앱 회원 가입 인증
‘쿠팡’ 쿠페이 계좌 등록 시 휴대폰 본인인증, ‘토스(Toss)’ 이용 등록 시 휴대폰 본인인증
ARS 알림 ring2care
  • - 관공서 복지 ARS 알림 : 독거노인, 1인가족, 청소년 케어
  • - 모임 공지 양방향 알림 : 전달만하는 공지에서 회신이 가능한 양방향 공지
  • - 부모님 양방향 자동 안부 : 부모님께 목소리를 담아 정기적 안부전화를 전달합니다.
  • - 예약 ARS 안내 및 확인 : 예약 노쇼 방지, 최종 예약 유효를 확인하고 차질없이 영업 할 수 있도록 도와드립니다.
녹취 서비스 (Phone Call Recording)
  • ARS 서비스의 가장 중요한 기능이 녹취 생성을 통한 부인방지 증빙자료를 자동으로 구비할 수 있다는 점입니다.
  • 부인방지 증빙자료를 통해 고객 민원에 대응할 수 있습니다.
  • 금결원 출금계좌 등록 동의 증빙자료 제출을 위한 300KB 이하로 생성하여 제공합니다.
  • 암호화 적용하여 전달합니다.
  • PUT/GET sftp를 통해 수신가능합니다.
  • 녹취 파일을 다운로드 없이 암호화된 상태로 바로 스트리밍으로 청취할 수 있도록 녹취 스트리밍 재생 웹서비스 구축을 제공합니다. (옵션)
서비스 특징
  • - ARS 인증이 진행되는 동안의 상황을 정확히 확인할 수 있습니다. (고객 민원 활용)
  • - 금결원 출금계좌 등록 동의를 위한 증빙자료로 제출할 수 있습니다. (300KB 이하 생성)
  • - 다양한 형태의 인코딩이 가능합니다. 원하시는 인코딩을 적용해 드립니다. (기본 wav/mp3, 그외 인코딩 모듈 제공 필수)
  • - ARS 인증 전화가 실패하는 정확한 사유를 확인할 수 있습니다. (링톤 녹취 포함 가능)
  • ARS 전화통화동안 전체 혹은 일부 녹취가 가능합니다.
  • 원하시는 인코딩을 적용하여 파일 생성 가능합니다.
  • 원하시는 주기/전송방법/메타데이타 구성이 가능합니다.
  • 직원 PC에 다운로드되지 않고 스트리밍으로 재생할 수 있도록 녹취 스트리밍 웹서버를 구축하시면 개인정보 보안은 물론 적극적인
    민원 대응에 활용하실 수 있습니다.
적용 사이트
  • - 계좌이체로 제공되는 모든 간편결제 서비스 업체 (카카오페이, 토스, 쿠팡, SSG 페이 등)
  • - 자동 출금이체를 위한 출금계좌 등록 업무가 필요한 모든 금융업무 (대출계좌, 자동이체 계좌 등록 필수 업무)
녹취 및 녹취 재생 웹 서비스 서비스 구성
  • 고객 통화 시작후 녹음이 시작되어
    고객 입력사항 등을 포함하여 고객 통화 종료까지
    모든 상황 녹취 (고객 입력사항 확인 절차)
    • 1) 녹취 파일 형식 : wav, mp3
    • 2) 녹취 전달 방식 (고객사 선택사항)
    • 3) 시간단위 / 일배치
    • 4) Put : 고객사 지정 디렉토리에 전송
        / Get : 고객사 직접 수신 요청
    • 5) 프로토콜: sftp
    • 6) 암호화 적용 전달
  • 고객사 녹취 재생 서버 구성
    • 1) 암호화 파일 처리 가능
    • 2) 요청번호 및 전화번호로 검색
    • 3) 고객 요청일자
    • 4) 스트리밍 서비스 구축
    • 5) 일괄 다운로드 기능 제공 가능
  • 직원 CS 화면
    • 1) 녹취파일 찾기(일자, 개인정보)
    • 2) 검색된 파일 선택 및 재생하기
    • 3) 조회 및 재생 요청시간 CS 기록
    • 4) 계정 관리 (고객사 통합계정시스템 연동 가능)
  • 녹취 생성
  • 녹취 스트리밍 재생 웹서비스 구축
PV(Phone Call Verification) ARS 자동 프로세스
  • 상품 계약 사항을 오차없이 정확히 전달하고 정확히 처리 완료합니다.
  • 각 단계 고객님의 정확한 확인을 유도합니다.
  • 고객 전달사항을 정확히 증빙자료로 확보합니다. (녹취 파일)
  • 자동화로 원하는 시간에 언제든지 고객 미전달시 자동 재처리 예약도 가능합니다.
  • 업무 변경에 유연하게 바로 변경 적용이 가능합니다.
  • 고객 만족도가 향상됩니다.
  • 내부 업무비용 및 운영비용 절감이 탁월합니다.
  • 고객 정보에 대한 강력한 보안이 유지됩니다.
서비스 특징
  • - 콜센터의 PV 업무를 자동화하여 직원의 피로감과 고객의 만족도를 해결해드립니다. 콜센터 80% 경비 절감
  • - PV 업무를 콜센터 직원들이 담당하는 경우 1. 업무 과중 2. 변경되는 업무 재교육 3. 고객과의 마찰로 운영에 어려움이 많이 발생합니다.
      ARS PV 자동 프로세스로 업그레이드하십시오. 업무의 경감은 물론 고객만족도 향상, 강력한 보안 확보가 한번에 실현됩니다.
  • 아무리 복잡한 PV 스크립트도 정확히 전달됩니다.
  • 변경이 발생하여도 바로 적용하여 안내됩니다.
  • 고객 민원 소지가 대폭 줄어듭니다.
  • 콜센터 인원 보강 및 재교육 부담이 줄어듭니다.
  • 고객사에 빠른 도입이 가능합니다.
  • 전단계 자동화로 고객 정보 보안이 탁월하고 원하는 시간 발송, 재처리 발송 등 업무 처리가 효율적입니다.
적용 사이트: 캐피탈 업무, 보험업무 기타 PV 업무에 활용 가능, 현대캐피탈, KB 캐피탈, DGB 캐피탈, JB 캐피탈 사용중
서비스 진행 서비스 구성
  • 1) 상품 계약후 PV 콜 수신
  • 2) 일반 ARS 인증과 동일한 UI
    약정 안내 모든단계 본인 인증 및 동의 확인
  • 3) 각 단계 진행 증빙자료 취득 용이 (녹취파일)
ARS 서비스 활용 시장
  • - 간편결제 ring2pay 원격결제 서비스 : 강력한 보안하에 타인의 구매를 고객님이 직접 원격으로 결제합니다.
  • - 접근 통제 서비스 : 상급자의 ARS 인증을 통해 접근 허가
  • - 공인인증서 대체 : ARS 본인인증 ring2pay를 활용한 공인 인증서 대체
‘공인인증서’ 대체 ARS 인증
  • - 30만원 이상 결제 시 ‘공인인증서’ 대체 ARS 인증 서비스
  • - 신용카드사 서비스 제공 중 / 1금융권 서비스 도입 협의 중
  • - K카드사, B카드사 등 제공 중: H카드사 등 도입 협의 중
ARS 인증
제휴 마케팅 문의
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